Orphek costumer सहायता और समर्थन
किसी उत्पाद के बारे में पूछने या ऑर्डर देने के लिए मैं Orphek से कैसे संपर्क करूं?
यह बहुत आसान है! बस हमें ईमेल करें contact@orphek.com
Orphek ग्राहक सहायता उत्कृष्टता के लिए प्रतिबद्ध होने पर गर्व है!
यदि आपके पास हमारे किसी भी एलईडी लाइटिंग सॉल्यूशंस के बारे में कोई प्रश्न है, तो ऑर्पेक ऑनलाइन तकनीकी सहायता प्रदान करता है, जो दुनिया भर से पूछताछ का जवाब देता है। उत्पादों के बारे में तकनीकी विवरण से; आपके खरीदे गए ऑर्डर (पीओ) का भुगतान, शिपिंग और ट्रैकिंग; अपने Orphek एलईडी प्रकाश समाधान की स्थापना, रखरखाव और समस्या निवारण के लिए, हम आपको पूर्ण समर्थन प्रदान करते हैं।
हमारे सलाहकार, प्रतिनिधि और कंपनी-ग्राहक संबंध में शामिल सभी पेशेवर ग्राहक की प्राथमिकताओं को समझते हैं और पहले संपर्क से पूर्ण समर्थन और व्यक्तिगत / अनुकूलित सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित होते हैं। हम अपने ग्राहक की सभी अपेक्षाओं को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
मैंने एक Orphek उत्पाद खरीदा और अब मेरे पास मेरी इकाई (ओं) के बारे में प्रश्न हैं। क्या करें?
आप स्थापना, रखरखाव या अपनी खरीदी Orphek इकाई की समस्या निवारण के बारे में किसी भी सवाल है, तो नोटिस दें कि Orphek एक मानक प्रक्रिया है कि सहायता के लिए सभी ग्राहकों को जो हमारे उत्पादों खरीदा है के द्वारा पीछा किया जाना चाहिए है।
तो, संपर्क करने से पहले हमें उत्पाद तुम खरीदा है के बारे में कुछ बुनियादी सवालों का जवाब देने के लिए तैयार हो।
पहले हम पता है तुम कौन हैं की जरूरत है!
- पूरा नाम
- पूरा पता
- संपर्क के लिए फोन नंबर।
सेकंड, हम उत्पाद खरीदने के बारे में जानने के लिए आप की जरूरत है!
- खरीद का दिनांक और स्थान
- मॉडल और अपनी Orphek इकाई के सीरियल नंबर
- खरीद का सबूत
- चालान की कॉपी
- आदर्श स्थिति में प्रसव के सबूत
- क्षति की तस्वीरें या वीडियो (अच्छी गुणवत्ता और फ़ोकस)
- नुकसान का पूरा विवरण.
मुझे यकीन नहीं है कि मुझे पता है कि मेरी यूनिट का सीरियल नंबर कहां है ...
सभी Orphek उत्पादों की पीठ पर आप अपने सीरियल नंबर मिल सकता है, लेकिन अगर आप जानकारी का अनुरोध बस हमें बताओ इकट्ठा करने के लिए परेशानी हो रही है, तो हम भी आप उस के साथ मदद कर सकते हैं!
मुझे इतनी जानकारी भेजने की आवश्यकता क्यों है?
- Orphek उत्पादों को प्रस्तुत कर रहे हैं क्योंकि वारंटी नीतियों दुनिया में किसी भी स्थान से किसी भी बाजार में बेचा किसी भी अन्य उत्पाद की तरह।
- क्योंकि Orphek दुनिया भर में इकाइयों की 1000s बेचता है और हम आपकी मदद करने के आदेश में तुम्हारा ट्रैक करने के लिए की जरूरत है!
मुझे आपको क्षति की तस्वीरें और वीडियो भेजने की आवश्यकता क्यों है यदि मैं आपको बता रहा हूं कि मेरी इकाई को नुकसान हुआ है?
- अधिक जानकारी के लिए हम अपनी इकाई आसान है के बारे में आप सहायता प्रदान करने के लिए किया जाएगा!
- बस अपने डॉक्टर की तरह है, हम आप सुनेंगे, लेकिन हम भी हमारे तकनीकी विशेषज्ञता के अनुसार हमारे अपने निष्कर्ष करने के लिए आने के लिए चाहते हो जाएगा।
- समर्थन प्रदान करने वाले वर्षों में हमारे स्वयं के अनुभव के अनुसार, कभी-कभी ग्राहक हमें समझाने या उनकी मदद करने के लिए हमें जो कुछ भी जानने की आवश्यकता होती है, वह बिल्कुल नहीं समझाते हैं। 1000 शब्दों के लायक एक तस्वीर!
- क्योंकि हम सब की तरह सिर्फ हमारे वारंटी नीतियों का पालन और करना चाहिए!
क्या आपने एक स्थानीय स्टोर, डीलर या एक ऑनलाइन दुकान से Orphek यूनिट (ओं) को खरीदा था?
यदि आप एक डीलर, स्थानीय दुकान या ऑनलाइन दुकान से अपने उत्पाद खरीदा है - उन्हें सहायता के लिए सीधे संपर्क.
वितरकों, खुदरा विक्रेताओं और दुकान मालिकों हमारे उत्पादों को ले जाने के लिए प्रतिस्थापन इकाइयों / भागों की एक न्यूनतम शेयर धारण करने के लिए अगर जरूरत के लिए आवश्यक हैं। उन्होंने यह भी आदेश, सवालों के जवाब देने के लिए और मार्गदर्शन के समुचित उपयोग और हमारे इकाइयों के रखरखाव में सहायता करने में अपने ग्राहकों के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं।
यदि आपने खरीदा है, उदाहरण के लिए, एक नोकिया सेल फोन, एक सोनी टीवी या कोई अन्य विद्युत उपकरण और अब यह काम नहीं कर रहा है तो आप क्या करते हैं? आप उस दुकान पर जाते हैं जहाँ आपने उत्पाद या डीलर या ऑनलाइन दुकान खरीदी थी जहाँ आपने अपना ऑर्डर सही रखा था? आप जापान में सोनी की सुविधाओं से संपर्क नहीं करते हैं। आप फिनलैंड में नोकिया सुविधाओं को सही नहीं कहते हैं? Orphek किसी भी अन्य ब्रांड सेलिंग तकनीक से अलग नहीं है।
मैंने उनसे संपर्क किया, लेकिन उन्होंने मेरी मदद नहीं की, क्या करना है?
- अनाथ आपको छोड़ नहीं देगा! लेकिन अगर आपने उनसे पहले संपर्क नहीं किया है, तो हम आपको हमारी वारंटी नीतियों के मानक प्रक्रिया का पालन करने के लिए कहेंगे।
- उन्हें पहले संपर्क किया जाना चाहिए, लेकिन आप समय पर हमसे संपर्क भी कर सकते हैं contact@orphek.com
मैं फिजी में रहता हूं, क्या मुझे भी समर्थन मिलता है?
बेशक तुम करते हो! Orphek अपने उत्पादों को दुनिया भर में बेचता है। आप फिजी या दुनिया में किसी अन्य स्थान में रहते हैं आप हकदार हैं और जब जरूरत आप समर्थन प्राप्त होगा।
यदि हमारे पास आपके क्षेत्र में स्थानीय समर्थन है, तो आपको स्थानीय समर्थन मिलेगा। यदि नहीं, तो हमारा ग्राहक सहायता और सहायता केंद्र किसी भी समय आपकी सहायता करने से अधिक खुश होगा!
मुझे वह सहायता कब मिलेगी जिसकी मुझे आवश्यकता है?
- Orphek अपने सभी ग्राहकों को सहायता और सहायता का अनुरोध करने के लिए एक उचित चैनल प्रदान करता है। केवल इस चैनल के माध्यम से हमसे संपर्क करके आपको आवश्यक समर्थन प्राप्त होगा।
- Orphek फ़ोरम, फ़ेसबुक पेज, सार्वजनिक चैट आदि पर जाने वाले ग्राहकों के लिए सहायता प्रदान नहीं करता है ... या तो दोषपूर्ण उत्पाद या ग्राहक सहायता की कमी के बारे में शिकायत करने के लिए। दुर्भाग्य से, Orphek के पास सोशल मीडिया सहायकों की एक टीम नहीं है जो सभी और हर मंच या सोशल मीडिया, वेबसाइट या ऐप का अनुसरण करने के लिए ज़रूरतमंद ग्राहकों को खोजने का प्रयास कर सके। हम आपकी मदद करने के लिए तभी बाध्य महसूस कर सकते हैं और महसूस कर सकते हैं जब आपने सहायता मांगने के लिए हमसे संपर्क किया हो।
Orphek ग्राहकों को निश्चित रूप से कर रहे हैं हमारे सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति है, इसलिए हम कर रहे हैं 100% अपनी संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध है. कि हम ग्राहक सहायता दक्षता में निवेश वजह से हमारे ग्राहकों को वास्तविक मूल्य है!